Réponses aux questions fréquentes sur la commande, la livraison, le paiement et les retours.
Commande
Où puis-je voir le statut de ma commande ?
Après réception de votre commande, vous recevez les informations disponibles par e-mail. Dans votre compte client, vous pouvez consulter vos commandes et leur état d’avancement. Pour toute question, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande à kundenservice@liorelash.com.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez-nous le plus tôt possible. Tant que la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, nous vérifions si une modification est possible.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte 3,95 €. À partir de 35,00 € de commande (après déduction des réductions), la livraison est offerte ; le montant exact est indiqué avant que vous passiez commande.
Où est mon colis ?
Dès qu’un suivi est disponible, vous recevez les informations par e-mail. Vérifiez également les éventuels lieux de dépôt ou une remise chez un voisin.
Paiement
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Seuls les modes de paiement qui vous sont proposés lors de la commande font foi. Après l’envoi de la commande, nous vous redirigeons vers le mode de paiement choisi ; la commande est traitée après confirmation du paiement.
Retours et réclamations
Comment signaler un retour ?
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. En cas de rétractation sans défaut, les frais directs de renvoi sont à votre charge ; en cas de défaut ou d’erreur de livraison qui nous est imputable, nous prenons en charge les frais nécessaires. Vous trouverez le droit de rétractation légal et le modèle de formulaire sous Droit de rétractation.
Que faire si un article est endommagé ou manquant ?
Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Nous examinons la situation et vous informons des prochaines étapes.